Европейската комисия оповести днес данни от проучване, според което гражданите на ЕС приемат пазаруването онлайн за сигурно, като същевременно се отчита, че все още малко търговци предлагат доставка на стоки до страна, различна от държавата, в която са регистрирани.
Резултатите, представени днес, са получени при проверка на "тайни клиенти" от подкрепяната от ЕС Мрежа на европейските потребителски центрове. Техният доклад представя данни за 305 покупки в 28 европейски страни.
Установeно е, че доставките от други държави са надеждни, като 94 процента от поръчките онлайн са били доставени (сравнено с 66 на сто през 2003 г.) и само един процент от продуктите са се оказали дефектни при доставката.
Клиентите в ЕС срещат повече проблеми при връщането на стоките като част от предоставеното в целия ЕС право на отказ. Проблем има най-често при възстановяването на пълния размер на извършените плащания, когато клиентите по някаква причина не са доволни от стоката.
При 60 процента от сайтовете, които първоначално са били подбрани за проверката като лесни за използване при трансграничните продажби, се установени проблеми, например във връзка с доставката, плащането и възможностите за избор на език, на който е представена дадена стока. Това прави подобни сайтове неподходящи за клиенти от други държави в ЕС, различни от страната, където се намира техният собственик. Проверката потвърждава констатациите, направени по-рано от самата Европейска комисия.
Тайните клиенти са установили при проверката си, че заявен в интернет продукт не достига местоназначението си в пет процента от трансграничните поръчки и в шест на сто от т.нар. вътрешни поръчки, направени онлайн от клиент, който се намира в същата държава, където е седалището на търговеца.
В отчетения един процент нередности става дума за случаи на доставка на книга, чиято корица се е оказала повредена, както и за стока, чийто цвят е бил различен от поръчания. По въпроса за връщането на стоките в 90 на сто от случаите сумите са били възстановени на клиентите по правилата на "периода за размисъл" (поне седем календарни дни след получаването на стоката, независимо от причината за отказ от продукта), но 57 на сто от купувачите са срещнали проблеми при възстановяването на разходите за първоначалната доставка, както се изисква от правилата на ЕС. Някои търговци са поставили незаконосъобразни ограничения върху връщането на стоките, като са отрекли това право на купувачите.
Според правилата на ЕС потребителите могат да отменят направената по интернет поръчка след получаването й и да я върнат на продавача, макар че може да се наложи да платят разноските за изпращането на продукта обратно.
За сравнение с най-новите данни, през 2009 г. ЕК установи, че тогава 60 процента от трансграничните поръчки по интернет са били отказани от продавачите, т.е. това е било нивото на отказите от трансгранична електронна търговия.
До края на тази година ЕК планира да представи законодателни предложения, чрез които потребителите, пазаруващи по интернет от една държава от ЕС, да разрешат споровете си с търговци, установени в друга държава от ЕС, изцяло по интернет, като алтернатива на съдебното производство.