Проучване с тайни клиенти потърси най-добрите бензиностанции в България и Източна Европа.
Германците от International service check се насочиха към 31 вериги, които функционират на пазара в девет европейски държави. Най-добре представилите се са в Румъния и Словакия, а веднага след тях се нарежда България.
В страната ни бяха проведени 20 проверки в бензиностанции на 5 вериги: EKO, Lukoil, OMV, Petrol и Rompetrol.
Учудващо, но водещата компания на българския пазар на горива, контролираната от Русия Lukoil, не показа добри резултати, в сравнение с конкурентите си.
По време на своята проверка, тайните клиенти трябваше да извършат комплексно оценяване на посетения от тях обект. Това включва изглед (чистота и ред), отвън, вътре в обекта и в тоалетните; представяне и общ вид на стоките и продуктите в обекта; представяне и изглед на служителите от бензиностанцията; както и (може би на първо място) нивото на клиентско обслужване, а това са знанията, компетентността и учтивостта на служителите.
Задачата на тайните клиенти бе да посетят посочената бензиностанция и да заредят с произволно количество гориво. По време на посещението си тайните клиенти трябваше да оценят отвън и вътре изгледа на бензиностанцията (включително и тоалетните).
Те провериха чистотата, наличие на консумативи, представяне на продуктите и стоките – наличие на цени, търговски вид, срок на годност. Беше оценен и вида и поведението на служителите. Но преди всичко, най-голямо внимание беше отделено на качеството на обслужване.
При проверката, тайните клиенти трябваше да са уверят, че служителите са попитали за клиентска карта или са предложили присъединяване към програма за лоялност, дали са информирали за текущи промоции или дали са направили предложение за допълнителна продажба.
Проучването показа, че най-добрата верига от бензиностанции в България е тази на ЕКО България, с резултат от 84%, на второ място се нарежда OMV България с 80.6%, а трета е Петрол, със 78.2%.
Най-добрата бензиностанция в България също е от веригата EKO, собственост на гръцката Hellenic Petroleum. Това е EKO,Бургас - Акациите, улица "Индустриална" 33, с резултат от 86.6%, което я нарежда на 13-то място от 208 проверени обекта.
Средноаритметичният общ резултат, който беше постигнат от проверените бензиностанции в Европа е 72.9%.